客房打掃(樓層服務(wù)員)

任職要求:
1、年齡60周歲以下，有經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬限制。
2、能吃苦耐勞、服從命令。
3、身體健康，有同等崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
崗位職責(zé):
1、按照酒店既定標(biāo)準(zhǔn)，整理分配的客房，負(fù)責(zé)向所有已確定的客房提供開夜床服務(wù)?？头壳鍧崙?yīng)包括（但不僅局限于）整理床鋪，房間及家俱擦塵，補(bǔ)充房間及衛(wèi)生間用品，清潔衛(wèi)生間及地毯吸塵。
2、在清潔房間的時(shí)候，確認(rèn)所有配置狀態(tài)完好、擺放有序，并隨時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告需要維修的項(xiàng)目。
3、清潔所分配客房區(qū)域附近的樓道及樓層公區(qū)，并隨時(shí)維護(hù)設(shè)備及工作間的衛(wèi)生。
4、樓層服務(wù)員應(yīng)隨時(shí)了解酒店所提供的產(chǎn)品及服務(wù)信息，以便能解答顧客提出的相關(guān)問題。
5、以溫和有禮的方式回答所有顧客提出的問題及要求，必要時(shí)采取適當(dāng)?shù)拇胧瑢⑿杞鉀Q的問題轉(zhuǎn)交至相關(guān)人員處理?？赡軙?huì)涉及到向顧客提供信息，遞送額外物品，如毛巾，等等。
6、為了記錄的目的及將來有可能會(huì)查閱的要求，服務(wù)員需在工作報(bào)表上清楚地填寫相關(guān)信息。在班次結(jié)束前，向領(lǐng)班報(bào)告所有需特別注意的客人，矛盾房，異常狀況和需跟進(jìn)了解的事件，確保賓客滿意及部門運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
7、確認(rèn)客房的實(shí)際房態(tài)，并向客房中心文員隨時(shí)報(bào)告所發(fā)現(xiàn)的任何矛盾房。
8、向領(lǐng)班及客房中心文員即時(shí)報(bào)告賓客遺失物情況，并與文員協(xié)調(diào)何時(shí)將其送交至客房中心。
9、完成領(lǐng)班安排的其它工作。